Jag har ju pratat en del om ROE (return of engagement) för att mäta ROI tidigare och tänkte fortsätta med det denna fantastiska våreftermiddag! Tidigare poster på ämnet har fött väldigt intressanta diskussioner kring ämnet ROE, bland annat om vilka mätpunkter som bör finnas. Idag vill jag koncentrera mig på ROE som ett verktyg för att ytterligare öka ROI hos ett företag, nämligen genom att låta sociala medier bearbeta och analysera en eventuell eftermarknad för en produkt eller tjänst.
Att fortsätta engagera sig i kunden efter ett event eller en produkt har blivit såld tror jag kan öka engagemanget och relationen mellan kund och företag ytterligare. Möjligheten att ta in synpunkter och kommentarer genom sociala medier på ett event, produkt eller tjänst i efterhand med motoveringen att ständigt utveckla och förbättra ett företags produktportfölj, ökar chanserna för återbesök och därmed ROI. Ryktet kring företagets engagemang sprids ytterligare och detta skapar nya kunder samtidigt som en produkts eller tjänsts livslängd kan bli längre på grund av förbättringarna och därmed fortsätta generera ROI. Det är fem gånger så dyrt att skapa en ny kund som att behålla en gammal heter det ju. Men jag skulle vilja påstå att det även är “fem gånger så dyrt” att skapa en ny produkt som att utveckla en gammal.
Jag menar naturligtvis inte att man som företagare bara ska satsa på uppdateringar, bara att en investering och engagemang i att mäta ROE på eftermarknaden kan generera nya idér samtidigt som interaktionen med kunden förlängs. Detta är ett starkt vapen i införskaffandet av lojala och nya kunder. ROE är ett mått som handlar om långsiktigt tänkande.
Ev liknande texter:
- Return of Engagement – ROI:s högra hand.
- Social krigsföring – Konsten att sälja företaget och inte produkten.
- Offline går Online – WiFi och det trådlösa samhället suddar ut digitala och psykiska gränser
- Event och konferenser inom (digitala) medier och internet 2008
- Fyra av fem i USA är online och användandet ökar utanför hemmet och arbetsplatsen
Ahh vilken smart idé och tillämpning, många känner väl igen sig i situationen när man har varit på ett socialt event/fest eller dylikt och träffat en massa intressanta personer man gärna skulle möta igen! Samma sak gäller självklart inom affärsvärlden och varför skall inte samma beteende tillämpas där! Dessutom ger samarbetet innan ett event ett “commitment” som verkligen är svårt att sätta en prislapp på!
Kul att du fortsätter med ROE, det är verkligen jätte intressant! om några veckor skall jag intervjua ett par intressanta personer ang mätbarhet inom sociala medier och bland annat från Google. Då kommer diskussionsnerven att pilla ordentligt!
Må väl!
@Hampus: Kul! Hör gärna av dig och berätta vad de kommer fram till :)