Akta er för Anovo
Dagens postning är ingen puff utan en klassisk varning för ett väldigt osmidigt företag med den värsta kundservicen jag har varit med om. De heter Anovo Nordic AB.
Vi tar det från början. Vi fick alla nya mobiltelefoner i mitten av mars. Cirka tre veckor senare bestämde sig det headset som kom med min telefon för att sluta fungera. Efter att ha kontaktat företaget som vi köpte telefonerna av fick jag veta att jag skulle göra en serviceanmälan hos Anovo via nätet och att de sedan skulle skicka fraktsedlar till mig så att jag kunde skicka in headsetet för reparation. Jag gjorde som de sa och väntade.
Det gick en månad utan att några fraktsedlar kom. Mejl som jag skickade till dem där jag efterlyste fraktsedlarna fick jag inga svar på, så jag bestämde mig för att ringa dem för den nätta och fasta kostnaden på 19.50 kr/samtalet. Efter några signaler svarar en extremt uttråkad kvinna som inte hittar min serviceorder trots att jag cirka fem gånger upprepar ordernumret som jag fått när jag gjorde min felanmälan. Efter tio minuters tjatande hittar hon beställningen och säger att de ska skicka fraktsedlarna och att det “har blivit fel någonstans” utan den minsta ursäkt eller beklagande. Det tar ytterligare två veckor för fraktsedlarna att komma fram. Jag lägger headset med ett brev med mina uppgifter i kuvertet och skickar tillbaka.
Tre veckor senare har jag ännu inte hört något från dem och eftersom de inte svarar på mejl så jag tar till telefonen igen. Den här gången svarar en uttråkad kille i kundtjänst och säger att eftersom jag inte skickade med originalkvittot har de inte gjort något utan headsetet är på väg tillbaka till mig med post. Han uppmanar mig att packa det i ett nytt kuvert och skicka in igen.
Headsetet kommer fram till vår adress efter några dagar och vid det laget var jag så trött på allt att jag lät det ligga på mitt skrivbord.
Tänk er min förvåning när Joakim i dag öppnar ett kuvert från Anovo innehållandes en faktura på 250 kronor för “Retur utan reparation eftersom inget kvitto skickats med”!
Så, istället för att vara smidiga från början och kanske tja, jag vet inte; ringa eller mejla och säga att “du, vi behöver originalkvittot kan du inte posta/mejla/faxa in det till oss så ska vi fixa ditt headset och skicka det till dig” så har de mage att fakturera oss 250 spänn för att de skickade tillbaka headsetet efter en process som pågått i tre månader?! Hua…
Från alla oss på Mindpark kommer nu en uppmaning till er kära läsare: använd er aldrig av Anovo Nordic AB i Kristinehamn. Någonsin.
About Sandra Jakob
Sandra Jakob har varit en Mindparkare men är åter på Helsingborgs Dagblad och rockar deras webb. På hd.se är hon inte bara webbredaktör och inhoppande chef, hon är också den som drar i projekt efter projekt. Brinner för sociala medier och att få ut journalisterna att båda läsa bloggar och blogga själv. Eldsjäl och geekgirl.
Nysse says: Så här ligger det till
Företaget du köpt produkten ifrån, har helt enkelt fått dig att göra deras skitjobb. Det är dom som ska se till att du får en ny produkt, eller reparation. Att sedan Anovo utför det som tillverkaren instruerar dom till, det är att skjuta på fel kanin…
Enkelt sätt att lura kunden, dvs dig, och sedan skriver du och en drös till en massa skit därför att ni inte vet hur vem som ansvarar för vad i en köp situation…
Nysse says: Så här ligger det till
Företaget du köpt produkten ifrån, har helt enkelt fått dig att göra deras skitjobb. Det är dom som ska se till att du får en ny produkt, eller reparation. Att sedan Anovo utför det som tillverkaren instruerar dom till, det är att skjuta på fel kanin…
Enkelt sätt att lura kunden, dvs dig, och sedan skriver du och en drös till en massa skit därför att ni inte vet hur vem som ansvarar för vad i en köp situation…
kanske lite sen kommentar nu men jag håller med anovo här.
det är den som skickar in som måste ta reda på vad som krävs innan man skickar in. man kan inte bara som kund avsäga sig allt ansvar och låta någon annan göra ens jobb. om jag köper en TV så kollar jag själv upp vad tv’n kan göra; jag kan inte stå i affären och bara blint tro på vad försäljaren säger och lita på att han sagt ALLT.
när jag beställer en tjänst så tar jag reda på prisuppgifter och vad jag måte göra för att tjänsten ska fungera perfekt. DET är min uppgift som kund, inte tjänstegivarens att se till att jag inte är helt dum i huvet och tror att allt ska lösa sig av sig själv.
varför ska anovo kontakta dig när du gjort fel? det är ju din uppgift att se till att du inte gör fel; inte deras. slutligen så ska du som kund inte ens skicka något till anovo eftersom de är serviceverkstad åt företagen du köper grejer från så i själva verket är det ju företaget som säger åt dig att göra deras skitjobb (skicka din grej på reparation själv;så du borde klagat på dem också ;)
-
Evacarina59 says:
du vet inte vad du pratar om märks klart och tydligt.. När gäller en garanti om man får problem med en telefon som inte går på och sen har en garanti sen säger dom att jag ska betala 1500 kr för att byta skärm men är inget fel på den.. sen när man vägrar att betala det då ska dom skrota telefonen och inte skicka tillbaka den.. sen får man en summa av 188kr för en trasig telefon som dom skickat tillbaka utan greja… verka ju aldrig en garanti funka efter alla grejer jag läst här.. När gäller då en garanti på 1 år som inte verka täcka några fel…
kanske lite sen kommentar nu men jag håller med anovo här.
det är den som skickar in som måste ta reda på vad som krävs innan man skickar in. man kan inte bara som kund avsäga sig allt ansvar och låta någon annan göra ens jobb. om jag köper en TV så kollar jag själv upp vad tv’n kan göra; jag kan inte stå i affären och bara blint tro på vad försäljaren säger och lita på att han sagt ALLT.
när jag beställer en tjänst så tar jag reda på prisuppgifter och vad jag måte göra för att tjänsten ska fungera perfekt. DET är min uppgift som kund, inte tjänstegivarens att se till att jag inte är helt dum i huvet och tror att allt ska lösa sig av sig själv.
varför ska anovo kontakta dig när du gjort fel? det är ju din uppgift att se till att du inte gör fel; inte deras. slutligen så ska du som kund inte ens skicka något till anovo eftersom de är serviceverkstad åt företagen du köper grejer från så i själva verket är det ju företaget som säger åt dig att göra deras skitjobb (skicka din grej på reparation själv;så du borde klagat på dem också ;)
Johan Andreasson says: Min iPhone har varit hos Anovo i fem (5) veckor nu… Vad i helvete?
Johan Andreasson says: Min iPhone har varit hos Anovo i fem (5) veckor nu… Vad i helvete?
Name says: Vid det här laget borde väl alla veta att man måste skicka med kvitto för att få en service på en vara, inte så konstigt. Att Anovo sedan skickar en räkning till er är inte så konstigt heller då ingen i dagens samhälle vill jobba gratis. Det verkar som det är ni som slarvat och bara skyller på Anovo.
Tekniker says: Många utav kommentarerna här är ju fullständigt absurda. Klaga på Anovo och diverse andra företag för att ni gjort fel själva? Kvitto skall ALLTID med in på service eftersom det styrker att du faktiskt köpt produkten inom den utsatta garantitiden.
@Håkan Axlid
Klagade på Phonehouse samt ANOVO pga att hans son hade spräckt displayenheten på sin telefon? Det är ju knappast deras fel. Jag kan garantera att din son hade gjort det, sen att plasten som sitter på fronten inte visar några tydliga skador har ingenting med displayenheten att göra. Plast böjer sig utan anmärkning det gör inte glaset på display'n.
@Jimmy
Du tyckte alltså att Anovo skulle begå bedrägeri och fakturera Nokia för att du skulle få en ny batterilucka på garantin? Smart.
@Mattias Wiklund
Du glömde lägga i kvittot, alltså är det inte en garantiåtgärd. Det är inte Anovos fel, det är ditt.
@Göran
Serviceverkstäder får inte bra betalt utav tillverkare. Snarare tvärtom. När det gäller fuktsensorn så kan du gå tillbaka med det ärendet då det inte gäller som fuktskada. Fuktskade-sensorn är bara en indikator som skall visa att denna telefonen KAN vara fuktskadad så det är bäst att den öppnas upp även om felet kan avhjälpas med SW uppgradering. (Trots att nästan inga fel hjälps med SW uppgradering men iaf)
För övrigt verkar ju de sista kommentarerna på den här postengreppa vad det handlat om.
Det ligger på butiken som ni köpt produkten hos att se till att enheten kommer iväg på service. Det är dom ni skall klaga på inte Anovo. Anovo följer bara tillverkarnas regler, gör dom som ni vill så förlorar dom rätten att laga enheter från den tillverkaren.
Det finns även en massa andra serviceverkstäder i Sverige, det är ingen som tvingar er att skicka till Anovo, det är många som har förstått detta också
Name says: I vissa fall är det dock så att Anovo hittar på saker och inte har koll på vad de gör. Min telefons högtalare hade pajat och knappsatsen hade fått repor för att sliden satt löst och skrapade mot knappsatsen när man fällde in och ut den. Ett kostnadsförslag kom på över 800kr för att byta knappsatsen, det var “yttre åverkan”, inte garantiärende, ren bullshit! Sedan säger de i samma veva att telefonen har varit inne och fått kretskort utbytta vid tidigare service, ännu mera bullshit! Den har aldrig tidigare varit i närheten av service.
Die_Snider says: Problemet är att alla som har 3 kommer pga serviceavtal råka ut för Anovo. Min telefon är inne för ett backjobb. Kameran fungerade inte EFTER att telefonen varit inne för byte av kontakt. Man blir såå glad. plus att kontakten ser inte bytt ut.
[...] jag att den hade gått ut. Det påpekades även i det ”kostnadsförslag” jag fick från Anovo, de företag Telia anlitar för felsökning. Felbeskrivningen från Telia var enligt följande: [...]
Hej Ni skulle använt mumien.se istället. Visserligen ligger vi bara i Göteborg och Stockholm men ändå
Niklas says: Har liknande erfarenhet av detta företag, men ett annat serviceställe (Västerås). Min Samsung 305T lade av för ett par månader sedan, jag kontaktadet Samsung och de gav mig valet att antingen skicka in min egen skärm på reparation eller få en i utbyte. Jag vill naturligtvis ha felet åtgärdat så snart som möjligt så jag valde en utbytesskärm för jag inbillade mig att det skulle gå fortare. Efter 2 veckor har jag en utbytesskärm, som förvisso fungerar men uppvisar tecken på att ha varit utsatt för rent fysiskt våld. Ramen har vita märken (slagmärken på plast) och skrapmärken. Dessutom sluter inte ramen tätt mot bildpanelen. Omedelbart misstänker man att detta är en skärm som reparerats, inte ett garantijobb. Att skicka in en fläckfri skärm i utbyte för denna var för mig inget alternativ, så jag skickade tillbaka utbytesskärmen. De fakturerade mig inte för det, men de stängde serviceärendet så jag var tvungen att göra en ny anmälan, hos Anovo, som hela tiden skött detta. Nu har min skärm stått hos dom sedan den 20:e november och väntat på reservdelar.
Fullständigt usel service! Jag har klagat hos Samsung flera gånger och hoppas de lyssnar.
Magnus says: Jag skickade in min telefon (SE K850i) till Anovo genom Phonehouse för en månad sen för rep av knappsatsen ,fick tillbaka telefonen efter en vecka med utbytt knappsats och ett skal som var i sämre skick än det som satt på från början.
När jag kom hem och startade telefonen så tog det ca 15 min innan den över huvud taget ville få kontakt med mobilnätet och när den väl fått det så blev det bara en ynklig liten streck, batteriet tog heller inte laddning som det ska.
Skickade in telefonen igen och efter en vecka så loggar jag in på Anovos hemsida för att kolla orderstatus ,smidigt.
Det står där att telefonen är återsänd för att imei numret inte stämmer med följesedel,kontigt tycker jag och rusar in till Phonehouse där jag får reda på att det är en Nokia .
Så nu vet ingen var min telefon är och en månad har snart gått bara för att de inte kunde göra ett ordentligt jobb från början.
Skitföretag tycker jag .
VARNING VARNING!!!!!!!!!
Ska personligen se till så att mina telefoner aldrig skickas till det företaget.
zorgs says: Vad ska en annan göra då när det råkar bli så att telefonen är trasig och man hela tiden hänvisas till anovo? Jag vill ju ha en fungerande telefon.
UmeSverker says: Ocker och bedrägeriförsök från Anovo. Köpte en iPhone från Telia. En vacker dag säger den bara söker… Lämnar in den till Telia som skickar den till Anovo. Hör inget och efter många påstötningar så kommer ett brev där det står att min skada inte går att reparera och att det inte är en garantifråga ? Inte ett ord om vad det är som orsakar felet. Den har aldrig varit i backen och i skick som ny allt annat fungerar 100%. Efter en månad och tre förslag för 2.850 kr för att få en annan beg. som dom har lagat så får jag äntligen den i retur. De angav bara ett fax nummer (vem har fax hemma) och en email adress där en robot skickade ett svar att de skulle höra av sig inom 24 timmar. Som sagt en månad senare kom telefonen tillbaka utan åtgärd eller förklaring. Jag hade läst om en som upplevt samma fel och lyckats fixa detta genom att sätta en bit tejp på backsidan av simkortet. och vips så funkar telefonen igen !!! Va är det för tekniker dom har ?? Vill dom bara få min telefon och 2.850 kr för en anna beg är det det som är deras affärsidé. Köp inget från Telia eller Tre så länge dom anlitar Anonvo är mitt bästa tips. Nu skall jag skicka in min klagan till ARN.
[...] dem, så Microsoft är välkomna, men jag kommer inte att släppa in Sverigedemokraterna eller Anovo. Av samma skäl välkomnar jag SAS men skulle nobba SJ. Allt kommer att presenteras 100% [...]
Jos says: Det finns många (tyvärr) skräckföretag. En samlingsplats/forum som varning för andra är på sin plats. Här är en alldeles sann historia om HP:
Köpte en HP Homeserver av en åf som jag installarade och lagrade gemensamma filer galant, lättadministerad för hemmannätverket. Men, plötsligt efter c:a ½-år börja det dyka upp korrupta mp3-filer. Ringer supporten och får rådet att köra en recovery. Gjorde så och offrade dyrbara timmar en lördag, det tog en hel dag faktiskt. Men, samma problem återkom igen och filerna benämndes av HP-supporen som “gravestone files” och det lät ju lite otäckt. Nåväl, genom att skicka mig en ny skiva för en recovery igen skulle det testas om det möjligen var fel på discen som följde med vid köpet. Ingen skiva kom, ringde efter en vecka. Ingen skiva kom nu heller, ringde igen. Och så ytterligae en tredje gång. Två veckor senare anländer samtidigt tre skivor (från Frankrike har jag för mig) snyggt och prydligt. Vid det här laget är jag rätt trött på att ha investerat drygt 8 000 på en maskin som inte är tillförlitlig att lagra filer på och är inte beredd att offra ytterligare en helgdag. Kontaktar därför den lokala it-affären och ber dem göra nästa recoverykörning. Blir uppringd av butiken som påpekar att de upptäckt ett hårdvarufel på servern som inte en recoverykörning avhjälpt. Butiken hjälper mig kontakta HP som utlovar ny burk och som faktiskt levereras. Den nya fungerar som den skall och då borde väl allt vara frid&fröjd. Vid det här laget är jag rätt trött på HP och den hantering som skett. Hade jag inte lämnat in burken till butiken hade jag offrat ytterligare en dag på en värdelös recovery, vad hade hänt därefter? Hade de bett mig att göra ytterligare en tredje eller en för varje skiva de skickat. Och jag hade fortfarande inte någon lagring av filer hemma tio månader efter inköpet. Ringer återigen HP och hamnar på reklamationsavdelningen. Jag kunde lika gärna hamnat hos en telefonsvarare, fullständigt värdelöst och katastrofalt. En opersonlig röst som upprepade; Vi kan enbart lämna support enligt gällande rutiner, e t c. Men, numera köper jag inte HP-prylar och vill varna andra för detsamma. Senaste skrivaren (nätverks) blev en Samsung som är kanon. Varför Samsung? Jag fick problem med Samsung PlasmaTV:n. Den hämtades inom en vecka hemma vid dörren och levererades lagad samma vecka på plats!! Det är kundservice.
Ytterligare en intressant historia om Telia den här gången; har köpt Telia Smart konceptet inklusive Hemkoll och en webbkamera. Vred tyvärr lite för hårt på kameran och plastringen som fixerar kameran på stativet gick sönder och den hängde som en vissen blomma. Kameran som kostade 2 000 blev värdelös p g a en plastbit. Kontaktade Telia om detta i november 2009 och har fortfarande inte hört något, trots ivriga påstötningar under första två månaderna. Kontaktade därför istället tilverkaren Axis direkt, det tog tre dagar efter registrering på deras sajt så hade jag en ny platsring. Telia = skit & Axis = kanon. nästa kamera köper jag direkt och skippar Hemkoll. Och förmodligen Telia Skoj.
Mimosa says: Har just talat med min åf som skickat mobilen på lagning till Anovo…. Dessvärre finns inte något annat företag som utför service på de vanliga mobiltelefonerna! Alla åf sliter sitt hår och är minst lika upprörda som kunderna för att Anovo inte kan utföra ett ordentligt jobb, men de har inga andra alternativ att tillgå. De sitter i ett ekorrhjlul. Min åf hade en teori om att det är fabrikörerna (Samsung, Ericsson, Nokia osv) som betalar Anovo alldeles för dåligt för det arbete de utför och därför blir det lång handläggning och dålig service som följd. Kan vara en orsak, jag vet inte, men oavsett vilket så hjälper det inte oss konsumenter.
Starta ett seriöst mobilserviceföretag – någon?????
-
paradox says:
Det var den dummaste ursäkt jag hört på mycket länge! Tänk att folk kan vara så blåögda och tro på allt de hör! Vadå det finns inga andra alternativ? Det för det väl! Om man har garanti på en produkt, och produkter pajar, då ska man ju naturligtvis få en helt ny produkt! Så är det i de flesta civiliserade länder, men tydligen inte i Sverige!
Sad says: Ja fyfan vilket skit företag.. Förstår inte hur de kan bedriva sin verksamhet.
E_78_lindberg says: Jag & min sambo har använt oss av Anovo i flera år, istället för att prata med dryga försäljare i butiken där man köpt sin vara.
Det har aldrig varit några som helst problem, när det gäller mobiler behövs ju inte ens kvittot(kollar garanti via imei nr.) Men annars e ju kvitto en självklarhet.
Tack för att Anovo finns!!!
paradox says: Anovo är hemska! Ytterligare ett exempel på vart Sverige är på väg! Ta ut era pengar från banken, för det här kommer inte hålla!
paradox says: Efter knappt ett år sedan inköp, har min xperia x10 dött, fastän jag tagit utomordentligt väl hand om den. Lämnar in den på teliabutiken. Får tillbaks en BEGAGNAD telefon vars kamera, musik och andra viktiga funktioner inte fungerar! Anovosnubben jag talar med tycker inte att någon kan rå för det som hänt. ?!?!?!!!! Visst fan är det väl det! Det är väl i allra högsta grad Anovo som rår för det i och med att det var dom som skickade mig en begagnad, trasig telefon! Jag har alltså betalat mer än 7000 kronor för en produkt som är begagnad och trasig! SKANDAL!!!!! Fy skäms på Anovo, Sony Eriksson och Telia! Ni är korrupta, giriga tjuvar!
Sven says: Har problem med min mobil och ringde Comviq och de skickade lapp för företagspaket så jag skulle skicka in till Anovo. Allt inom garantitiden. De skickar sen tillbaka att det är en fuktskada på min mobil och de ska ha 487,50kr för att skicka tillbaka den eller fixa den. Enda sättet att slippa betala är om de skrotar den. När jag försökt maila har de aldrig svarat. Efter 20min kom jag fram på deras hutlöst dyra telefonservice. Att kolla en vara inom garantitiden bör ju inte kosta något. Skrämmande företag som jag aldrig mer vill ha att göra med.
Hans Ortenlöf says: Har köpt en sony ericsson xperia arc för en månad sen ,
Skulle stänga av larmet en morgon , ingen funktion fungerade , utan fick stänga telefonen,
när jag öppnade den igen ,fungerade inte skärmen , men en liten spricka dök upp, fanns inte innan.
Nu fungerar inte telefonen alls ,
Lämnade in den till phonefamily Halmstad eurostop
Vi skickade tel, till Anovo Nordic Ab för garantiutbyte av telefonen.
Svaret vi fick , ingen Garanti utan kostad på mer än 2000 kr
Phonefamily tar inget ansvar .
tel kom tillbaks utan åtgärd med en ännu större spricka rakt över skärmen +
350 kr som anovo önskar om man inte reparerar den. Har den alltid iett skinnfodral som medföljde.
Ångrar mig djupt efter detta köp.
har em jurgen412@yahoo . se
Pingback: Liljedahl » Domen kom i går
Pingback: Annonsera på Sveriges bästa blogg om media * | jardenberg unedited